리더에게 가장 큰 두려움은

아무도 진실을 말하지 않는 것이다

실수하고, 실패하고, 추락하는 모든 조직의 공통점, ‘침묵’

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* 1단계 [토대 만들기]는 업무를 바라보는 틀을 새로이 짜는 것을 말한다. 더 직접적으로는 ‘실패’라는 틀을 재정의하는 작업이다. 혁신을 통해 획기적인 기술을 개발해야 하는 기업에서는 ‘실패’가 ‘절대 일어나서는 안 되는 일’이 아니라 ‘성공하기 위해 반드시 겪어야 할 일’로 인식되어야 한다.

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* 2단계 [참여 유도하기]는 리더가 ‘겸손함’과 ‘적극적 질문’을 무기로 구성원에게 다가가는 방식이다. 과거에 그러했듯 리더가 모든 정답을 안다는 양 군림해서는 조직이 성장할 수 없다. 리더의 겸손이 구성원에게 베푸는 ‘혜택’이 아니라 회사의 ‘생존’을 위한 필수적인 마음가짐이란 것을 리더 스스로 깨달아야 한다. 또한 ‘반대되는 생각은 늘 존재한다’는 태도로 구성원이 다른 의견을 제안할 수 있도록 적극적으로 독려해야 한다.

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* 3단계 [생산적으로 반응하기]는 진심으로 실패를 축하해줄 용기를 갖는 일이다. 안전한 조직 환경을 만드는 리더의 마지막 임무는 ‘기꺼이 위험을 무릅쓰고 자신의 목소리를 낸 구성원에게 생산적인 반응을 보여주는 것’이다. 구성원의 생각이 결과에 영향을 미치지 못할지언정 감사함을 표현해야 하고, 실패를 숨겨 문제를 키우지 않도록 실패에 대한 인식을 ‘당연한 과정’이라고 변화시켜야 한다. 다만 위반 행위에 대해서는 단호히 철퇴를 들어 징계하는 용기도 필요하다.

목차

· 이 책에 쏟아진 찬사

· 한국어판 서문

· 감수의 글 - 역동적인 조직 문화를 꿈꾸는 모든 리더에게

· 시작하는 글 - 최강의 팀에만 존재하는 특별한 힘

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불확실한 시대를 돌파하는 기업의 생존 전략

왜 화기애애한 팀이 더 자주 실수할까?

강력한 팀을 만드는 마지막 퍼즐 한 조각

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1장 - 지금 당신의 조직은 안전한가?

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· 침묵의 굴레에서 조직을 구출하라

· 심리적 안정감은 복지 혜택이 아니다

[CASE STUDY] 침묵이 초래한 비극 ? 테네리페 공항 참사

[CASE STUDY] 허물없는 소통의 힘 ? 허드슨강의 기적

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2장 - 두려움 없는 조직은 무엇이 다른가?

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· 심리적 안정감을 구축하는 세 가지 방법

· [1단계] 지금 당장 ‘실패의 틀’부터 바꿔라

· [2단계] 겸손하되 적극적으로 파고들어라

· [3단계] 실패를 축하할 각오가 되어 있는가?

· 심리적 안정감에 대한 몇 가지 편견들

[CASE STUDY] 예견된 인재 ? 후쿠시마 원전 사고

[CASE STUDY] 현실을 두려워한 결과 ? 웰스파고와 뉴욕 연방준비은행

[CASE STUDY] 직원을 가족처럼 ? 베리웨밀러

[SELF-CHECK] 리더십 자기평가

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3장 - 최고의 조직은 어떻게 혁신을 거듭하는가?

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· 심리적 안정감에 ‘완결편’은 없다

· 솔직하라, 한 번도 상처받지 않은 것처럼!

· 귀를 열고 ‘침묵의 소리’를 들어라

· 농담으로 볼 수 없는 농담들

· 심리적 안정감에 대한 리더의 질문들

[CASE STUDY] 모두를 위한 하나, 하나를 위한 모두 - 다비타 신장투석 센터

[CASE STUDY] 극도의 솔직함 - 브리지워터 어소시에이츠

[CASE STUDY] ‘잘 모릅니다’의 마법 - 아일린 피셔

[SELF-CHECK] 심리적 안정감 자체평가

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· 감사의 말

· 작가에 대하여

· 참고문헌

저자 : 에이미 에드먼슨

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하버드 경영대학원 종신교수이자 세계가 인정하는 최고의 리더십 구루. 2017년 경영학계의 노벨상이라 불리는 싱커스50 ‘최고의 학자상’을 수상했고, 동명의 재단이 꼽은 ‘세계에서 가장 영향력 있는 사상가’에 2011년부터 지금까지 이름을 올리고 있다. 1996년부터 하버드에서 리더십과 팀 조성, 의사결정과 조직 학습 분야를 가르치고 있으며, 25년 동안 ‘심리적 안정감’을 연구해 전 세계 경영학계에서 큰 주목을 받았다. 그가 밝힌 ‘심리적 안정감’은 모호하고 불확실한 오늘날의 기업 경영 환경에서 조직의 생산성을 최대로 끌어올리는 가장 효과적인 비법으로 평가받으며, 2018년 경영 분야 최고의 석학에게 수여하는 ‘수만트라 고살상’, 2006년 경영학회 주관 ‘쿤밍상’, 2004년 ‘액센추어상’ 등을 휩쓸었다.

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학계에 입문하기 전 전설적인 미래학자 버크민스터 풀러 밑에서 ‘더 나은 미래를 만들기 위한 리더의 역할’을 연구했고, 세계적인 경영 컨설턴트 래리 윌슨과 함께 ‘학습과 혁신을 바탕으로 한 성장하는 조직’을 분석했다.

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그녀가 쓴 70여 편의 논문은 <하버드비즈니스리뷰>, <캘리포니아매니지먼트리뷰>를 비롯해 <행정학회보>, <경영학회저널> 등 저명 학술지에 게재돼 그 가치를 인정받았다. 2017년 10월에 공개된 TED 영상은 200만 명 이상에게 영감을 주었고, 한국 언론과의 인터뷰를 통해 수직적이고 경직된 국내 기업문화의 발전 방향을 제시하기도 했다. 국내에 소개된 저서로는 『티밍』, 『익스트림 티밍』이 있다.