출판사 서평

세계적인 경영 심리학자 니콜 립킨이 제시하는 새로운 시대의 경영솔루션
경영과 리더십에 대한 심리학자의 완벽한 분석과 통찰!

미국의 양적완화ㆍ일본 후쿠시마 원전 사태ㆍ한반도 긴장 고조와 같은 변화무쌍한 국내외 정세를 매일 지켜보고, 자신이 속해 있는 크고 작은 조직을 흔들림 없이 이끌어가야 하는 오늘날의 리더들에게 하루하루는 끝나지 않는 전쟁과도 같다. 매일 밤 자신이 이끄는 조직에 대한 고민으로 밤잠을 설치는 세상의 모든 리더들을 위해, 미국의 저명한 경영 심리학자 니콜 립킨이 다양한 임상사례와 오랜 연구로 완성한 『사장은 왜 밤에 잠 못 드는가 What Keeps Leaders Up At Night』가 출간되었다.

이 책은 심리학ㆍ신경과학에 대한 저자의 연구와 저자 자신이 현장에서 직접 체득한 실제 경험과 사례를 바탕으로, 현장 리더들의 딜레마를 진단하고 답을 제시하고 있다. 저자는 MBA를 받은 심리학 박사이자 오랫동안 기업경영 컨설턴트로 활동해온, 이론과 현장경험을 겸비하고 있는 독특한 이력의 소유자다. 따라서 그녀의 이야기는 조직의 크기, 직위의 고하를 막론하고 모든 리더들에게 신뢰와 공감을 불러일으키는 생생하고 흥미로운 사례들로 가득하다. 코닥, AOL, 보더스, 엔론 등 대기업과 중소기업의 리더와 임원들, 사업가들, 일반 개인에 이르기까지 다양한 사람들과의 수많은 인터뷰와 컨설팅에서 얻어진 풍부한 사례들은 그녀의 연구에 현장감과 정교함을 더했다. 이것은 그가 컨설턴트로서 연설가로서 기업의 코치로서 많은 대중적 인기를 끌고 있는 이유이기도 하다.
『사장은 왜 밤에 잠 못 드는가』는 자신의 단점으로 인해 힘들어하는 모든 리더들의 어두운 구석을 환하게 비추어주며 강력한 원칙들을 제시함으로써 미래에 닥칠 경영의 어려움에 대비시켜줄 것이다.

오늘날 리더들이 맞닥뜨리게 되는 가장 골치 아픈 문제는 무엇인가

아무리 잘 나가는 리더라도 이따금 일상적인 경영상의 문제들에 수반하는 의문들로 골머리를 앓을 것이다. 어떻게 하면 기껏 똑똑한 개인들이 모여 바보 같은 집단 결정을 내리지 않게끔 예방할 수 있을까? 직장 내 해로운 요소들을 제거하려면 어떻게 해야 할까? 왜 나는 가끔 훌륭한 부하들한테서 위협감을 느끼는 것일까? 왜 직속 부하들은 항상 내가 듣고 싶어 할 것 같은 소리만 들려주는 것일까? 왜 직원들은 자신의 실수를 즉각 내게 보고하지 않고 감추려고만 하는 걸까?
이 책에서는 오늘날 리더들이 맞닥뜨리게 되는 가장 골치 아픈 경영 문제 8가지가 무엇이고 어떻게 하면 그것들을 해결할 수 있을지를 살펴보고 있다. 그 문제들이란 리더들을 일시적으로나마 좋은 리더에서 나쁜 리더로 추락하게 만드는 리더십의 혼란, 의사소통상의 오해, 심신을 쇠약하게 만드는 스트레스, 불건전한 경쟁, 손에 잘 잡히지 않는 성공, 겁나는 변화, 악영향을 주고받는 집단 역학관계, 의욕과 애착의 상실을 가리킨다. 이것들은 리더들이 매일 시시각각 부딪치는 문제들 중 가장 까다로운 ‘인간을 다루는 문제’로, 이것은 저자 자신이 밤에 잠 못 들며 고민했던 문제들이라고 저자는 고백한다. 저자는 자꾸만 되풀이되는 그 문제들의 원인이 무엇인지를 더 명확히 인식하고 깨닫고 처리함으로써 보다 신속하고 효과적으로 더 나은 해결책을 찾아내야 한다고 말하면서, 자신의 경험과 이론으로 완성한 이번 책은 세상의 어느 멋진 소프트웨어나 경영에 관한 유행이론들보다 명확하게 직장 내에 존재하는 중요한 심층 심리를 파헤칠 것이라고 말한다.

미래의 관리자라면 반드시 읽어야 할 책
공감을 불러일으키고 자신에 대한 객관적인 통찰력을 제공

포춘 500대 기업의 CEO로 있든 아니면 갓 창업한 회사에서 몇 안 되는 직원들을 관리하는 입장이건 어떤 리더든 이따금씩 실수를 저지르게 된다. 당신의 손에 어떤 도구가 들려져 있든 그리고 어떤 기업이론으로 무장돼 있든, 효과적인 리더십에 관한 한 중요한 관건은 얼마나 이 복잡하고, 비논리적이며 허점투성이의 다양한 인간들을 잘 관리해내느냐에 달려 있다. 인간을 다루는 문제는 최고를 자처하는 리더들조차도 종종 실수를 저지르고 밤에 잠 못 들게 되는 골치 아픈 일이 아닐 수 없다. 저자는 리더십을 발휘하는 과정이나 절차는 결국 사람의 문제라고 말한다.

또한 책에서 말하고 있는, 심리학을 기반으로 설명하고 있는 ‘인간적인’ 팁들은 읽는 이들에게 공감을 불러일으키고 자기인식을 가능케 하는 객관적인 통찰력을 제공한다. 한 예로, 심리학자 앨버트 밴두러의 ‘자기효능감’이라는 용어를 통해 ‘좋은 상사는 강한 자기효능감을 갖는 경향을 보인다’라고 말한다. 자기효능감은 자신이 특정 결과를 성취할 수 있을 거라는 믿음을 가리키는 말이다. 저자는 스스로 자기효능감 담당의사가 되어 자신의 감정 및 생리적 상태를 모니터할 필요가 있다고 말한다. 새로 맡은 프로젝트로 인해 식은땀을 흘리지는 않은지, 가슴이 뛰지는 않은지, 잠을 못 이루며 뒤척이지는 않은지 등. 그리고 실패를 지나치게 두려워하는 증상을 나타내는 정신적, 생리적 신호가 있는지도 살펴보아야 한다. 즉 원하는 결과를 내놓지 못할까봐 과도하게 걱정하고, 그 과정에 모든 것을 의심하거나 이미 지난 일까지 다시 들추어보고 말썽이 날 만한 의사결정이나 책임을 회피하는 증상 등을 말한다.
이 외에 책의 곳곳에 담겨 있는 분석과 처방은 현재 크고작은 조직을 이끌고 있는 리더들은 물론, 미래의 관리자들에게 리더십과 자기관리에 대한 인식과 통찰, 전혀 다른 수준의 효율적인 스킬을 제공할 것이다.

추천사

매우 흥미롭다! 경영과 리더십에 대한 심리학자의 분석은 완전한 찰떡궁합이다.
- 마크 리케스, 리케스 그룹 CEO

귀중한 통찰과 기법. 자기성찰을 하게 만드는 책_마이클 스미고키, 연방 전략그룹의 창시자이자 CEO

리더를 위한 지적이면서도 읽기 쉬운 경영서- 앤드루 윌리엄스, 노무라 인터내셔널 유한책임회사의 보안국장

심리학을 기반으로 설명하고 있는 ‘인간적인, 너무나 인간적인’ 팀은 고민하고 있는 리더들에게 큰 공감을 불러일으킬 것이다. -Publishers Weekly

이 책은 반드시 읽어야 한다. 전혀 다른 수준의 효율적인 리더십 스킬을 완성할 수 있다.
- Sources of Insight

심리학과 신경과학을 접목시킴으로써 경영의 새로운 지평을 열었다. - Business Conjunctions

함께 일하는 사람들이 왜 그런 행동들을 하는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있다. -ABA Banking Journal

직장에서의 의사결정에 영향을 미치는, 인간 행동에 숨은 심리학을 다양한 예사를 들어 설명한다.
- Key Point

서문 대체 난 무슨 생각을 하고 있었던 것일까 6

1장_좋은 상사가 나쁜 상사처럼 행동하는 이유는 무엇일까 13
일을 그르치는 좋은 상사 증후군 17 | 너무 바빠서 승리할 시간이 없다 18
너무 자만해서 봐야 할 것을 보지 못한다 30 | 실패를 지나치게 두려워한다 40

2장_왜 사람들은 내 현명한 충고에 귀를 기울이지 않을까 49
카산드라의 수수께끼 52 | 영향력, 설득, 조종 54 | 사람들은 왜 내 말을 믿지 않을까 55
사람들은 왜 내 메시지를 믿지 않을까 68 | 상대를 먼저 생각하는 인간관계 철학 79

3장_나는 왜 위기 상황이 닥치면 냉정함을 잃게 될까 89
좋은 스트레스와 나쁜 스트레스 93 | 경고, 경고 96 | 스트레스 목록 작성하기 101
인식의 차이 102 | 스트레스는 전염성이 높다 110 | 스트레스 관리와 회복성 113
스트레스와 협상하기 114

4장_왜 좋은 싸움이 나쁜 싸움으로 변질될까 133
카인과 아벨 효과 137 | 자연스러운 경쟁 139 | 좋은 싸움과 나쁜 싸움 141
심리적 거리 확보하기 158 | 선의의 경쟁을 위한 환경 만들기 161

5장_야망이 성공을 망치는 이유는 무엇일까 167
도식과 기대 171 | 자신만의 성공 도식 그리기 174
근시안적 리더십은 위험하다 179 | 자신에게 속삭이는 거짓말 181
근시안적 성공에서 파노라마적 성공으로 188 | 거짓말 없애기 194

6장_왜 사람들은 변화에 저항할까 203
변화하거나 죽거나 208 | 노인네 유형과 체조선수 유형 210
변화를 저해하는 정신적 장애물 212 | 가소성, 그리고 변화에 유연한 뇌 228

7장_왜 좋은 팀이 나쁜 팀으로 바뀔까 237
집단의 불가피성 241 | ‘우리’ 대 ‘그들’식 사고방식 242 | 집단 순응 246 | 사회적 태만 250 | 감정의 전염성 255 | 똑똑한 개인들이 모여서 내리는 바보 같은 집단 의사결정 263 | 함정에 빠지지 않으려면 271

8장_스타가 빛을 잃는 이유는 무엇일까 277
애착의 비밀 281 | 잘못 이해된 동기 요인 283 | 심리적 계약 289
지키지 못한 약속 292 | 슬램 모델 299 | 슬램SLAM 실천하기 310

결론 ‘아하’ 하고 깨닫는 순간 314
참고문헌 318

니콜 립킨(Nicole Lipkin)[저]
미국 와이드너 대학교에서 임상심리학 박사학위를 받고 MBA를 졸업한 경영심리학자로서, NBC, CBS, NPR, 폭스 비즈니스 뉴스, 《뉴욕타임스 매거진》 등 미국 내 여러 유수 언론에 기고와 연설, 분석 등의 활발한 대중적 활동을 펼치고 있다. 저서로 『Y세대 코칭 전략』이 있다.

이선경[역]
한양대학교 영문학과를 졸업했고 SCAD(Savannah college of Art and Design)에서 그래픽 디자인 석사 과정을 수료했다. 삼성 국가경영연구소 연수원, 제일제당, 안국화재 등 여러 기업체와 경희대학교, 건국대학교, 고려대학교에서 영어를 강의했으며, 다수의 통역 경험과 함께 다이나워드코리아에서 번역가로 활동했다. 저서로 EBS Lang 교재 『면접관의 의도를 사로잡는 《인터뷰 영어》』가 있으며, 온라인 사이트 원스탑잉글리쉬를 운영하고 있다. 번역전문 교육기관 트랜스쿨을 이수하고 현재 인트랜스 번역원의 전문번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 『물건버리기 연습』이 있으며, 잡지 《멘즈헬스》《탑기어》에 번역기사를 제공하고 있다.