출판사 서평

대립과 갈등에 대한 당신의 생각을 송두리째 바꿀 한 권의 책!

이 책은 대립과 갈등을 선물로 보고, 상반된 것이 가지고 있는 힘을 거대한 긍정적 에너지로 전환하는 법을 담고 있다. 당신의 상사가 ‘괴짜’ 나 ‘얼간이’로 생각되는가? 그도 역시 당신을 그렇게 생각하고 있을 수 있다. 하지만 당신이 이 책을 읽는다면 ‘괴짜’, ‘바보’, ‘얼간이’ 등으로 주변 사람을 부를 일도, 당신이 그렇게 불릴 일도 없을 것이다.
스티브 챈들러_『인생 코칭: 내 마음을 깨우는 열정 키워드 101』의 저자

1. 대립과 갈등은 필요‘악’인가?
2008년 대한민국의 경제 화두는 비정규직 문제이다. 현재 비정규직 문제로 갈등을 겪고 있는 사업장은 이랜드와 현대자동차 등 20여 곳이다. 하지만 우리 사회는 이 문제를 폭력이라는 극단적인 처방으로 무마시키고 회피하려고만 한다. 지난 11일 코스콤 사태가 이를 방증하고 있다. 이 사태는 한국 사회가 갈등과 대립을 어떻게 바라보는지를 여실히 보여준다. 한국 사회에서는 갈등은 필요악으로 보고, 하루 속히 해결해야만 하는 것으로 본다. 하지만 갈등이 정말 필요‘악’인가?

2. 오직 대립만이 진정한 변화를 만들어 낸다.
『포지티브 컨플릭트』의 저자는 대립에 대한 다른 시각을 보여준다. 인간과 사회와 문화의 원초적인 차이에서 나오는 대립과 갈등이야말로 혁신의 원천이라는 것이다. 그는 상반된 것 속에 들어 있는 에너지를 잘 조화시켜 긍정적으로 활용할 경우 상상을 초월하는 힘을 얻을 수 있다며 대립과 갈등을 성공의 기회로 삼으라고 권유한다.

① 어느 팀이 성공할까?
문제 해결 성향이 매우 다른 두 팀이 있다. A팀은 놀라운 일치성과 협력의식으로 신속하게 문제를 해결한다. B팀은 팀원들의 다양성과 경쟁의식 때문에 회의 때마다 설전이 오가고 약간의 치고받기가 발생하기도 한다. 대부분의 사람들은 같은 프로젝트를 진행할 때 A팀이 더 성공적인 결과물을 내놓을 수 있을 것이라고 예상한다. 하지만 저자는 A팀이 아니라 B팀이라고 말한다. A팀의 신속한 합의는 중요한 문제들을 다루지 못하고, 피상적인 합의로 귀결될 수 있지만 B팀의 실랑이는 문제를 폭넓게 이해하고 좀 더 창조적인 해법을 만들어낸다는 것이다. 언제나 ‘문제’라는 것은 의견 차이를 그럴싸하게 둘러대며 미봉할 때 발생하기 때문이다.

② ‘괴짜바보증후군’에서 빠져나오기
저자는 이론적인 주장에 그치지 않고 대립과 갈등 속에서 창조적인 에너지를 발견하는 법을 소개하고 있다. 그 중 한 가지가 ‘괴짜바보증후군’에서 빠져 나오는 것이다. 우리는 자신의 의견을 이해하지 못하거나 거부하는 상대방을 ‘괴짜’나 ‘바보’로 보는 경향이 있다. 놀라운 것은 그 상대방도 역시 당신을 ‘괴짜’나 ‘바보’로 생각하고 있다는 것이다. 이것은 둘 다 자신이 지닌 역할의 가치를 지나치게 높게 평가하는데서 발생한다. 자신의 가치만이 옳다고 믿으면서 상대방의 독특한 아이디어와 훌륭한 시각을 인정하지 않게 되는 것이다. 저자는 이것을 방지하고, 낙관론적인 사고를 바탕으로 성격과 재능이 다른 상대에게서 긍정 에너지를 끌어낼 뿐만 아니라, 그를 자신의 협력자로 만드는 법을 제시하고 있다.

3. 당신이 조직의 리더라면 꼭 읽어야 할 책
『포지티브 컨플릭트』는 조직을 이끄는 리더뿐만 아니라 팀워크가 중요한 모든 직장인들을 위한 책이기도 하다. 대립과 갈등은 언제 어디서나 존재하는 것이다. 이것을 빨리 무마하거나 회피하려는 시도는 그 속에 숨겨진 더 큰 가능성을 보지 못하고 훌륭한 기회를 놓쳐버리게 된다. 이 책은 직장과 조직, 가정에서 온갖 대립과 갈등으로 골치를 앓는 이들, 특히 성격과 의식, 견해가 판이한 사람들의 능력을 한데 모아 통합 에너지를 끌어내는데 놀라운 효과를 얻게 될 것이다.

추천사
정말 위대한 것은 대립과 갈등 너머에 있다. 상대가 자신만만하면 겸손하지 않다고 생각하는가? 주장이 강한 상사에게는 고개를 숙이거나 한 판 붙는 수밖에 없다고 느끼는가? 해결책은 이러한 피상적?대립의 구조를 넘어 ‘통찰’하는 데에 있다. 이 책은 현명한 원칙과 사례를 통해 협상이나 팀 내부 나아가 우리 내면에서 일어나는 갈등에 대한 깊은 통찰을 갖게 해준다.
고현숙 (한국코칭센터 대표)

나는 업무 특성상 많은 사람들을 만난다. 당연히 크고 작은 대립과 갈등이 발생한다. 지금껏 이것을 무마하고 회피하려고 하였다. 하지만 이제 대립과 갈등이 가지고 있는 무한한 가능성을 알게 되었고, 개인, 가정, 직업상의 관계를 망치는 요인이 아니라 상대방의 창조적인 힘을 이끌어내는 기회로 보게 되었다. 이제는 상대방이 갖고 있는 창조적인 힘을 발견하여 훨씬 좋은 선택을 할 수 있을 것이다.
김태규 (한국 마이크로소프트 과장)
[인터파크 제공]

목차
책을 옮기며
프롤로그

1. 대립과 갈등
무엇이 방해가 될까?
힘을 해방시켜라
연쇄반응
상반된 의견이 부딪칠 때
의견차이
갈등의 여러 사례들

2. Yes, Yes를 이끌어내는 협상법
풍요의 심리
미리 물러내기
통제냐 영향력이냐
아이디어의 연원을 존중하라
보편적인 원리
그건 누구 아이디어냐?
누가 누구한테 빚을 졌나?

3. 모든 것은 '듣기'에서 시작된다
그 멍청한 생각은 누구 것인가?
다른 접근방식
당신은 듣기를 원하는가?
괴짜 바보 증후군
마법의 물음: "당신의 의견은 무엇인가요?"
갈등 회피의 위험성
까다로운 사람들 다루기
하룻밤 새에 듣기 실력을 50% 증가시키는 법
갈등 관리가 의미하는 것
듣기: 매우 지적인 행위

4. 낙관론자의 답
내적 갈등
딜레마
우유부단함과 두려움
왼쪽과 오른쪽, 어느 쪽을 선택하지?
다른 사람들을 끌어들이라
낙관론자의 답
'아니면'이라는 악령에서 벗어나라
낙관론자는 종말도 두려워하지 않는다

5. 리더는 이분법의 달인
거장과 달인
통찰력
이분법의 달인
모진 사람
말은 부드럽게 하되 몽둥이는 큰 걸로 들고 있거라
가이사의 것은 가이사에게
성공과 평안은 함께 가는 것이다
리더십의 이분법
힘과 겸손, 리더가 가지고 있어야 하는 조건

6. 대립과 갈등을 혁신으로 이끄는 의사소통
의사소통이 바로 삶의 예술
의사소통 기술의 달인들
사람들을 읽는 사람이 되라
대등한 것과 대등하지 않은 것을 알라
공감을 형성하라
입장이 아니라 이해관계를 다루라
큰 그림을 생각하라
먼저 합의하라
기꺼이 응하라
예스/예스의 원리

7. 상반된 성격의 힘
성격 충돌하느랴 충돌하지 않느냐
'성격'의 틀에서 벗어나라
행동 특성: 개념 모형
조종사는 어디 있나?
괴짜 바보 증후군 피하는 법
다음 단계로
팀 행동의 원칙

8. Giving: 더 많은 것을 얻는 방법
협상/영향력 행사 스타일
당신은 어떤 사람인가?
최고의 의사 전달자
개인별 의사소통 능력 조사표
조심! 핫 버튼을 누르지 마라
훈련은 당신이 원하는 것을 기억하는 것이다
임무를 명확하게 이해하라
반대자와 적
원칙의 합의

에필로그: 위대한 도전
[인터파크 제공]

다비 체키츠 [저]
현재 Cornerstone Professional Development 사의 대표.
혁신적인 리더십을 뒷받침해줄 ‘고객와우!(Customer Astonishment)', ’비즈니스와 인생 성공의 리더십 레버리지(Leverage for Leadership in Business and Success in Life)' 교육과 그에 따른 다양한 실행도구를 제공하며 전 세계 수백 개의 조직과 수백만 명의 사람들에게 강의를 하고 있다.
주요 저서로는 『아르키메데스의 지렛대-개인과 기업의 티핑 포인트를 만드는 25가지 기술』, 『고객와우!: 세계 최고의 고객 관리를 위한 열 가지 비결』, 『피넛버터 묻히고 춤추기: 삶의 ‘골칫거리’ 해결 지침서』등이 있다.

이무열 [역]
서울대 서양사학과를 졸업하고 [타임-라이프북스]한국어판 편집장을 지냈으며, 현재 시민사회운동을 하면서 저술 및 번역 작업을 병행하고 있다. 저서로[러시아사 100장면][그래도 사람은 하늘이다][세계가 시끌벅적 현대역사 100]이 있고, 편서로[세계사 작은 사전]이 있다. 역서로는[블링크][좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로][코끼리를 춤추게 하라][발칙한 경제학][아마존][타임라인][육식, 건강을 망치고 세상을 망친다]등이 있다.