출판사 서평

인터넷 비즈니스의 핵심은 무엇인가? 사용자들이 최고로 꼽는 인터넷 장점은 속도와 편리성일 것이다. 따라서 인터넷 비즈니스도 이 속도와 편리성이라는 두개의 바퀴로 굴러갈 것이며 그 중심축은 사용자, 즉 ||^고객||^인 것이다. 최근의 정보기술(IT), 전사적자원관리(ERP), 공급유통망(SCM) 등의 경영방식이 궁극적으로는 고객관계경영(CRM)으로 모아지고 있는 것도 인터넷 비즈니스의 근본이 바로 ||^고객중심||^임을 증명하는 것이 아니겠는가?

사실 인터넷(Internet)이 생활과 비즈니스의 룰을 ||^고객중심||^으로 바꾸기 시작한지 오래이기는 하지만, 아직 대부분의 기업들은 오프라인상의 비즈니스의 규칙을 온라인상으로 옮기는데 급급한 실정이다. 기업들이 자사를 알리는 데는 여전히 대대적인 광고와 무차별적 e-메일 광고에 의존하는 형편이고, 고객 로얄티를 확보하기 위한 마케팅은 화려한 웹 사이트와 이벤트를 통한 공짜 상품을 살포하는 것에서 멀리 나가지 못하고 있다. 이렇게 하면 사이트 방문자는 증가할지 몰라도, 그 기업이 고객의 마음속에 자리잡지는 못할 것이다. 일시적인 방문자는 말 그대로 그냥 스쳐 지나가는 그림자일뿐 실체는 좀처럼 몸을 드러내지 않는다. 그러나 기업의 가치와 비즈니스의 효율을 극대화하고 경쟁사에게 승리를 하려면, 고객의 실체를 붙잡아야 한다.

이 책은 바로 여기서 시작한다. 아주 가볍게 시작하여 부드럽게 독자의 마음을 파고든다. 기존의 오프라인상의 마케팅을 ||^고통의 마케팅||^이라 정의하고, 인터넷이 그러하듯이 새로운 마케팅은 ||^즐거운 마케팅||^이어야 한다는 데서 출발한다. 즐거움은 상호 신뢰를 바탕으로 서로에게 도움이 될 때 가능할 것이며, 주는 사람이나 받는 사람이 친밀한 친구 사이일 때라면 즐거움을 넘어 행복으로까지 이어질 것이다. 이 책은 이렇듯 너무도 간명하고 즐거운 말들로 가득 차 있다. 비즈니스 혹은 마케팅에 관한 다른 책처럼, 법칙 몇 개와 어렵고 새로운 용어만 요란할 것이라는 선입견이 일거에 사라지고, 매우 친근한 친구와 대화를 나누는 듯한 착각을 느끼게 한다.

이 책의 저자 세스 고딘(Seth Godin)은 야후!(Yahoo.com)의 마케팅담당 부사장으로서, 인터넷 시대에 맞는 새로운 마케팅전략으로 일찍이 명성을 높인 바 있다. 그의 게릴라식 마케팅과 본서의 퍼미션 마케팅 전략으로 야후!를 세계 제1위의 인기사이트로 자리매김케 했고, 그 결과로 야후!는 미국의 인터넷 기업성장률에서 1위를 기록하게 한 동인이 되었다고 현지 언론은 전한다. 이 책은 바로 그의 경험과 그 경험의 정수를 압축해 놓은 결과물인 것이다.

인터넷 시대에 걸맞는 마케팅은 무엇인가? 고딘은 ||^고객의 허락(Permission)이다||^라고 단언한다. 사랑하는 연인으로부터 더 많은 사랑을 얻으려면 데이트약속에서부터 우리는 연인의 허락을 받아야 하고 허락의 수준을 높이는 과정이 사랑의 과정이 아니겠는가? 마케팅의 과정도 이처럼 친구 혹은 연인관계처럼 인간관계인 이상 이러한 자연적인 과정을 따르고, 반드시 따라야 한다. 고객을 귀찮게 하고 고통스럽게까지 하는 기존의 마케팅방식을 온라인 상에서 그대로 펼치다 보니 인터넷은 점점 요란한 소음과 광고전단지로 전락하고 있는 것이다. 이를 두고 이 책은 기존의 마케팅을 끼여들기 마케팅, 혹은 방해하는 마케팅(Interruption Marketing)이라 부른다. 그리고 마케팅의 새로운 철학으로서 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)을 제안한다.

사실 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)이란 개념자체가 새로운 것은 아니다. 오프라인 세계에서는 오래 전부터 존재해 오던 것이지만, 본격적으로 사용된 것은 인터넷이라는 신기술을 이용하면서 부터이다. ||^인터넷||^은 시간과 공간의 제약을 받지 않는 인류역사상 가장 확실한 통신수단이며, 최소의 경비와 빛의 속도로 무한한 상호작용(interaction)을 가능케 해주기 때문에, 기존의 마케팅 기법인 ||^끼여들기 마케팅(Interruption Marketing)||^으로는 상상도 할 수 없었던 엄청난 비용절감과 확실한 고객 확보효과를 기대할 수 있다.

이 책에서 저자는 퍼미션 마케팅을 기대되는(Anticipated), 개인적인(Personal), 관심을 끄는(Relevant) 마케팅이라 정의한다. 이는 한마디로 장기적인 상호 대화식 마케팅이라 할 수 있는데, 오늘날과 같은 정보시대에 누구에게나 ||^한정된 자원||^인 시간을 방해하지 않으면서 소비자의 자발적인 참여를 유도하는 것이다. 그리하여 나방이 나비로 변하듯 가망 고객들은 다음의 5단계를 거치게 된다

낯선 사람 -> 친구 -> 고객 -> 충성스런 고객 -> 과거의 고객

오늘날 대부분의 마케터들은 고객을 알아보는 올바른 시야와 경험의 부족으로 심지어 자신의 고객이 충성스런 고객이 될 때까지도 관심을 기울이지 못하거나, 이미 불만을 품은 과거의 고객이 될 때까지 인식하지 못하기도 한다. 이것이 바로 기존의 끼여들기 마케팅(Interruption Marketing)이 갖고 있던 대표적인 문제점인 것이다.

인터넷 세계에서는 무엇보다 단골고객이 중요하다 하겠다. 본서는 위와 같은 문제점들을 속속들이 파헤치고 이에 대한 대처방안으로 인터넷 비즈니스의 기본인 1:1 마케팅의 개념을 제시하고 있다. 그리고 이 1:1 마케팅을 확장하고 보다 확실한 고객관계 마케팅을 펼칠 수 있는 근본적인 방법으로서 퍼미션 마케팅이 요청된다 하겠다. 결국 퍼미션 마케팅은 또 하나의 수단이 아니라 인터넷 비즈니스 환경이 요구하는 새로운 차원의 마케팅 전략이자 철학인 것이다. 저자는 머지 않아 모든 기업들이 고객의 퍼미션을 최고의 가치와 전략으로 삼게 될 것임을 확신하는 것도 이러한 이유일 것이고, 앞에서 말했듯이 현재 이미 선도적인 기업들은 고객관계를 경영혁신의 차원에서 접근하고 있음을 볼 때 바로 지금 당장의 현실이 이를 증명하고 있는 것이다.

낯선 사람을 단골고객으로 만드는 주요 과정을 흥미로운 실례들을 통해 알기 쉽게 풀어쓰고 있는 이 책은 어느 누구보다도 인터넷 시대를 리드하는 진정한 마케터가 되려는 사람들을 위한 좋은 길잡이가 될 수 있을 것이다.

이 책을 통해 여러분이 지금까지 알고 있었던 마케팅과 광고에 대한 기존 관념을 모두 버리고 새로운 네트워크 세상에 맞는 마케팅 개념을 발견하기 바란다. 이 개념은 아주 간단하지만 결코 분명하지는 않다.

인터넷이 모든 것을 변화 시킨다고 믿는 사람들에게 이 책은 좋은 지침서가 될 것이다.

인터넷이 모든 것을 바꿔놓기 이전에 마케팅 개념은 달라질 것이고 기존 마케팅 개념은 빠른 속도로 사라지게 될 것이다. 인터넷의 폭발적인 성장을 예견하고 여기에 투자한 마케터들은 가장 먼저 이 업계에서 실패하게 될 것이다. 소비자들은 이들이 내놓은 갖가지 실험투자와 과대광고와 떠들썩한 소문 때문에 관심을 기울일지 모르지만, 머지않아 이들이 주장하는 내용이 시대에 뒤진 것이라는 사실을 깨닫게 될 것이다.

이 책을 통해 여러분이 지금까지 알고 있었던 마케팅과 광고에 대한 기존 관념을 모두 버리고 새로운 네트워크 세상에 맞는 마케팅 개념을 발견하기 바란다. 이 개념은 아주 간단하지만 결코 분명하지는 않다.

인터넷이 모든 것을 변화 시킨다고 믿는 사람들에게 이 책은 좋은 지침서가 될 것이다.

인터넷이 모든 것을 바꿔놓기 이전에 마케팅 개념은 달라질 것이고 기존 마케팅 개념은 빠른 속도로 사라지게 될 것이다. 인터넷의 폭발적인 성장을 예견하고 여기에 투자한 마케터들은 가장 먼저 이 업계에서 실패하게 될 것이다. 소비자들은 이들이 내놓은 갖가지 실험투자와 과대광고와 떠들썩한 소문 때문에 관심을 기울일지 모르지만, 머지않아 이들이 주장하는 내용이 시대에 뒤진 것이라는 사실을 깨닫게 될 것이다.

1. 오프라인 마케팅의 위기
2. 왜 퍼미션 마케팅인가
3. 매스 마케팅 : 더 이상 출구가 없다
4. 승부는 고객 점유율에 있다
5. 퍼미션은 고객 로열티를 높인다
6. 퍼미션 마케팅의 5단계
7. 퍼미션 마케팅 : 고객과 데이트하라
8. 인터넷 마케팅의 오해들
9. 인터넷 환경에 맞는 퍼미션 마케팅
10. 퍼미션 마케팅의 성공과 실패 사례
11. 퍼미션 마케팅의 효과와 평가 방법
12. 퍼미션 마케팅 Q & A

세스 고딘 [저]
생년월일 : 1960.07.10~출생지: 미국
스탠퍼드 비즈니스 스쿨에서 마케팅과정 MBA를 취득하였다. 세계에서 가장 영향력 있는 경영구루 중의 한 명으로 세계적인 베스트셀러 저자이며 스타 강연자이다. Squidoo.com을 창립했으며 CEO로 재임 중이다. 그의 유명한 베스트셀러로는 [이상한 놈들이 온다], [보랏빛 소가 온다], [마케터는 새빨간 거짓말쟁이], [퍼미션 마케팅]등이 있으며, 이들 베스트셀러를 통해서 기업에 많은 변화를 이끌어 왔다. 다이렉트 마케팅의 선두 주자 요요다인을 설립해 여러 대기업에게 온라인 프로모션 기법을 전파했으며 요요다인이 야후에 합병된 후에는 야후의 마케팅 담당 부사장으로 재직하기도 하였다. [The Wall Street Journal], [Fortune], [Business Week] 등의 단골 필자이며 세계에서 가장 인기 있는 비즈니스 블로거 중의 한 명이다