출판사 서평

Implementing the Customized BSC

글로벌 시장의 침체 위기가 장기화될 것으로 예상됨에 따라 국내 기업 및 공공기관들도 보다 장기적인 조직의 방향성을 설정해야 할 시점이 되었다. 조직들은 전략 방향성을 확고히 하면서도 단기적인 운영 효율성을 동시에 극대화시켜야 하는 긴박한 상황에 처해 있다. 본서는 이러한 필요성에 따라 전략 실행을 모니터링하는 체계로서 기존 BSC(Balanced Scorecard)의 포지션을 전략 BSC로 새롭게 정립하고 이의 구축 및 운영을 위한 실무적인 지식을 공유하는 것에 목적을 두고 있다.

지난 10년 동안 국내의 많은 조직들이 BSC를 구축해 왔으나, 성공보다는 실패 사례가 많았던 것이 사실이다. 또한 수많은 BSC 사례들이 검증 없이 적용되면서 앞으로 더 많은 실패 사례들이 나타날 것으로 예상된다. 많은 경영진과 실무자들은 BSC의 가장 큰 실패 요인이 성과평가 결과에만 집중하여 비전 및 전략과의 연계성을 확보하지 못했다는 것에 동의하고 있다. 그 동안의 실패 요인들이 조직의 현황을 고려하지 않은 채로 BSC 구축에만 관심을 가졌기 때문이라는 사실을 파악한 저자는, 조직의 현황에 적합한 커스터마이징된 전략적 성과혁신체계 구축의 필요성을 절감하고 이 책을 집필하게 되었다.

본서의 핵심은 우리 조직에게 가장 적합한 BSC를 어떻게 구축할 것인가에 있다. 전략의 수립과 실행이라는 끊임없는 순환관계를 사전에 모니터링하고 목표 달성을 촉진시킬 수 있는 조직운영체계 구축에 대한 전략적 요구사항들을 충족시킬 수 있는 방법론을 '전략 BSC'라는 새로운 용어를 사용하여 제시하고 있다. 전략 BSC의 3대 키워드는 3C, 즉 Causality: 전략 연계성, Continuity: 운영 연속성, Customization: 커스터마이제이션이다. Causality는 핵심 구성요소들이 비전 및 전략과 긴밀하게 연계되는 것을 의미한다. Continuity는 지금까지는 BSC 구축 중심이었으나 향후에는 지속적인 운영으로 중심 축을 전환시키는 것이다. Customization은 두 가지 의미를 갖는데, 협의의 커스터마이제이션은 회사별로 가장 적합한 BSC를 구축하고 운영할 수 있도록 우리만의 BSC를 구축하는 것이며, 광의의 커스터마이제이션은 기업마다 상이한 전략적 니즈를 충족시킬 수 있도록 BSC 개념을 다양한 조직 운영 방식으로 확장하여 적용하는 것을 의미한다.

또한 저자는 지난 10년 동안 이루었던 국내 BSC 도입 현황을 재점검하고 한국의 BSC가 시행착오를 거치면서 꾸준히 진화(進化)하고 있다는 새로운 시각을 제시한다. 성가평가에만 초점을 두었던 BSC 도입 초창기와는 다르게, 전략 BSC의 중요성을 인식하는 조직들이 늘어나고 있다는 사실을 긍정적으로 평가하고, 각 조직의 역량 수준을 스스로 진단해 볼 수 있는 전략 BSC 준비도 진단 도구를 제시함으로써 전략 BSC 구축을 위한 실무적 방법론을 구체화하고 있다.

제1부 전략 BSC 이해 노하우(Know-how)

제1장 전략 BSC란 무엇인가?
전략 BSC의 이해
BSC 개념의 변화와 확장
BSC, 반드시 해야만 하는가?
한국 BSC 추진 배경 및 현황
왜 실패하는가? - 실패로 이어지는 6대 사례
성공적 전략 BSC를 위한 마인드 혁신
전략 BSC 기대 효과

제2장 BSC 진화론(進化論)
BSC 진화 3단계
국내 BSC 진화단계 포지셔닝(Positioning)
BSC 진화의 3대 키워드: 3 Cs(Causality, Continuity, Customization)

제3장 이제, BSC로 '전략'을 이야기하자
전략 맵(Strategy Map)
파레토 법칙(Pareto's Law)
인과관계(Cause and Effect Relationship)

제4장 Best Practice로 배우는 전략 BSC 성공 가이드라인
해외 BSC 구축 트렌드
한국과 일본의 BSC 구축 현황
국내외 선진 사례

제2부 전략 BSC 구축 노하우(Know-how)

제5장 Customized BSC를 위하여!
왜 Customized BSC인가?
Customized BSC 구축 전략
BSC 준비도(BSC Readiness) 측정 툴
조직 특성을 고려한 BSC 성공 전략

제6장 Phase 0: 전략 BSC 구축 계획
선행 분석
- 전략 BSC 준비도 결과 분석 및 구축 방향 확정
- 지표관리 현황 상세 분석
- 컨설팅업체 활용 의사결정
전략 BSC 구축 계획 수립
- 추진 Approach 확정
- 구축 영역과 추진 대상 확정
- 프로젝트 일정 계획 및 전담조직 구성
- 성공적인 구축을 위한 변화관리

제7장 Phase 1: 비전 및 전략과제 도출
비전 수립
- 비전 수립 워크숍 계획
- 비전 공감대 형성
- 공공기관 비전 수립의 어려움
전략과제 도출
- 고객 및 이해관계자 정의
- 전략과제 도출 워크숍 계획
- 전략과제 도출
- 전략과제의 적정 개수와 가중치
- 전략과제 전개 및 검증
- 전략과제별 책임 및 권한
- 전략 달성 기간에 따른 배분

제8장 Phase 2: 전략 BSC 구축
관점(Perspective) 설정
- 신규 관점 설정
- 전략과제의 관점별 배분
- 관점 간 가중치 부여
전략 맵(Strategy Map) 구조화
- 전략 맵 구조화 방법론
- 전사 전략 맵 구조화
- 사업부 전략 맵 구조화
- 전략 맵을 활용한 전략회의 정례화
핵심성공요인(CSF: Critical Success Factors) 도출
- 전사 및 본부의 핵심성공요인 도출
- 핵심성공요인 연계성 검증
핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicators) 도출
- PI와 KPI
- KPI 적정 개수와 관리수준
- 전략과제와 연계된 KPI 도출
- 책임지표와 협력지표 도출
- 인과관계에 따른 지표 도출
- KPI 확장(Cascading) 및 상세화(Break-down)
- KPI의 차별적 적용
- KPI 정의서 작성
- KPI 관리 및 운영전략 수립
목표(Target) 설정 및 성과 달성방안 도출
- 지표 특성에 따른 목표 설정
- 목표 조정 및 타당성 검증
- 성과관리 범위(Performance Band) 설정
평가 및 피드백
- 평가 결과의 측정(Scoring)
- 지표 측정 주기와 BSC 평가 주기
- 피드백과 평가결과 활용 방안
인과관계 검증
- 수직적 인과관계 검증 체크리스트
- 수평적 인과관계 검증 체크리스트
전략 BSC 마스터플래닝(Master Planning)
- 변화관리 및 커뮤니케이션 방안 수립
- 전략 BSC 마스터플랜과 운영 로드맵

제9장 Phase 3: BSC 시스템 구현
시스템 구현 의사결정
시스템 운영 및 관리 계획

제3부: 전략 BSC 운영 노하우(Know-how)

제10장 Phase 4: 전략 BSC 운영 체계 구축
전략 BSC 운영의 3대 요소
운영 원칙: Principle
운영 조직: Organization
운영 프로세스: Process

제4부: 전략 BSC 확장 노하우(Know-how)

제11장 Phase 5: 전략 BSC 확장 방안 수립
개인평가 및 보상과의 연계
BSC를 활용한 핵심 프로세스 선진화
IT BSC
CRM(Customer Relationship Management)과 BSC
식스시그마(Six Sigma)와 BSC
전략적 제품 개발과 브랜드 관리 최적화

[부록] 전략 BSC 준비도 진단 도구

성은숙 [저]
경영 컨설턴트/ 이화여자대학교 경영학과 학사, 석사

PwC Consulting
IBM GBS(Global Business Services)
NEMO SCG(Strategy Consulting Group)

저서 "BSC 실천 매뉴얼"(2001년, 시그마인사이트컴)