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의사결정의 순간: 성공적인 의사결졍 단계와 유용한 기술
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내용
* 이 책은 2004년에 발간된 『의사결정의 순간』을 재편집한 것입니다.
성공적인 의사결정의 단계와 유용한 기술
1. 성공적인 의사결정은 6단계 과정을 거친다 _ 피터 드러커
성공한 경영자는 의사결정을 해야 하는 사안은 무엇인지, 반드시 풀어야 할 현실적 문제에 집중해서 기교를 부리기보다는 큰 영향력을 발휘하고, 똑똑하기보다는 철저한 경영자상을 추구한다. 저자는 이 원리를 쉽게 설명하기 위해 의사결정을 6단계 과정으로 나눈다.
2. 탁월한 선택을 위한 트레이드오프 _ 존 하몬드, 랄프 키니, 하워드 래이퍼
가장 싼 가격으로 뉴욕에서 샌프란시스코까지 가고 싶다면 최저 요금인지 아닌지만 살펴보면 된다. 그러나 의사결정자가 한 가지 목표만 갖는 경우는 거의 없다. 최저 요금을 원하면서도 직항인지, 출발시간과 안전까지 고려한다. 그렇다보니 의사결정은 상당히 복잡해졌고, 교환을 해야 할 필요성이 생겼다. 그렇다고 해서 트레이드오프 자체가 복잡한 의사결정을 쉽게 만들지는 않는다. 트레이드오프는 거래 결정에 필요한 신뢰할 만한 메커니즘과 일관된 구조를 제공한다는 데 그 의의가 있다.
3. 체계적으로 문제를 분석하라 _ 페린 스트리커
조직 책임자들이 종종 잘못된 의사결정을 하는 것은 처음부터 방법 그 자체가 체계적이지 못하기 때문이다. 저자는 자동차의 앞부분을 덮는 쿼터 패널을 제조하는 공장에서 발생한 10퍼센트 불량률을 둘러싼 갖가지 의견을 소개하며 독자들 스스로 자신의 추론 능력을 시험해보라고 제안한다.
4. 명세표를 이용해 문제를 분석하라 _ 페린 스트리커
이 글은 3장「체계적으로 문제를 분석하라」에 대한 경영 실습을 목적으로 쓰여진 것으로, 문제분석에 대한 체계적인 접근 방법을 통해 문제를 어떻게 해결해야 하는지 그 과정을 소개하고 있다. 자세한 명세표와 신중한 분석이 없다면 추측이 난무하는 가운데 시간만 낭비하고 이 문제의 원인을 찾아낼 수 없을 것이다.
5. 의사결정을 방해하는 심리적 함정 _ 존 하몬드, 랄프 키니, 하워드 래이퍼
의사결정의 오류는 의사결정 과정 자체에 있는 경우도 있지만 간혹 의사결정을 하는 사람의 심리 상태에 오류가 있기 때문에 일어나기도 한다. 이런 심리적 함정에는 고정과념의 함정, 현상유지의 함정, 매몰비용의 함정, 증거찾기의 함정, 구성의 함정, 지나친 자신감의 함정, 신중함의 함정, 회상 능력의 함정 등이 있다.
6. 부분적인 정보만으로도 의사결정을 할 수 있다 _ 아미타이 이치오니
정보의 홍수 속에서는 습득한 정보를 흡수할 시간이 너무 부족하다. 저자가 제안하는 의사결정 모델은 부분적인 정보로 시작하지만 새로운 정보를 잘 활용할 수 있도록 도와주고, 광범위한 목적과 목표를 달성하는 데 도움을 준다. 이 새로운 모델은 오랫동안 의사와 수많은 경영자들이 사용해왔던 것으로, 혼합 스캐닝 또는 적응적 의사결정법이라고 한다.
7. 인간관계는 의사결정을 방해하기도 한다 _ 크리스 아지리스
경영자들은 회사 중역들이 능력을 극대화시키고 혁신, 위험부담, 융통성, 신뢰를 최고로 여기는 경영 시스템을 압도적으로 지지한다. 그러나 정작 회사 중역들의 행동은 오히려 의사결정 과정에 방해가 될 때가 있다. 이런 장애는 지적 훈련을 통해 극복할 수 있는 것이 아니다. 자기 행동에 대한 피드백과 자기 인식의 기회를 가져야 한다. 또한 스스로에게 질문을 하거나 회의 과정을 녹음한 테이프를 분석해보는 것도 도움이 될 것이다.
8. 인간적 감성과 느낌에 귀를 기울여라 _ 알덴 하야시
고위급 임원들 중 중요한 결정을 내릴 때 논리적인 분석보다 ‘직감’ ‘배짱’ ‘육감’ 혹은 ‘내면의 소리’를 믿는다는 사람이 의외로 많다. 동물적인 본능이라 할 수 있는 ‘육감’이란 정확히 무엇을 의미하는 걸까? 이 글에서 저자는 AOL과 존슨앤드존슨 같은 기업의 임원이 의사결정을 내리는 과정을 당사자들과의 인터뷰를 통해 상세히 밝히고 있다.
[출판사제공 책소개]
성공적인 의사결정의 단계와 유용한 기술
1. 성공적인 의사결정은 6단계 과정을 거친다 _ 피터 드러커
성공한 경영자는 의사결정을 해야 하는 사안은 무엇인지, 반드시 풀어야 할 현실적 문제에 집중해서 기교를 부리기보다는 큰 영향력을 발휘하고, 똑똑하기보다는 철저한 경영자상을 추구한다. 저자는 이 원리를 쉽게 설명하기 위해 의사결정을 6단계 과정으로 나눈다.
2. 탁월한 선택을 위한 트레이드오프 _ 존 하몬드, 랄프 키니, 하워드 래이퍼
가장 싼 가격으로 뉴욕에서 샌프란시스코까지 가고 싶다면 최저 요금인지 아닌지만 살펴보면 된다. 그러나 의사결정자가 한 가지 목표만 갖는 경우는 거의 없다. 최저 요금을 원하면서도 직항인지, 출발시간과 안전까지 고려한다. 그렇다보니 의사결정은 상당히 복잡해졌고, 교환을 해야 할 필요성이 생겼다. 그렇다고 해서 트레이드오프 자체가 복잡한 의사결정을 쉽게 만들지는 않는다. 트레이드오프는 거래 결정에 필요한 신뢰할 만한 메커니즘과 일관된 구조를 제공한다는 데 그 의의가 있다.
3. 체계적으로 문제를 분석하라 _ 페린 스트리커
조직 책임자들이 종종 잘못된 의사결정을 하는 것은 처음부터 방법 그 자체가 체계적이지 못하기 때문이다. 저자는 자동차의 앞부분을 덮는 쿼터 패널을 제조하는 공장에서 발생한 10퍼센트 불량률을 둘러싼 갖가지 의견을 소개하며 독자들 스스로 자신의 추론 능력을 시험해보라고 제안한다.
4. 명세표를 이용해 문제를 분석하라 _ 페린 스트리커
이 글은 3장「체계적으로 문제를 분석하라」에 대한 경영 실습을 목적으로 쓰여진 것으로, 문제분석에 대한 체계적인 접근 방법을 통해 문제를 어떻게 해결해야 하는지 그 과정을 소개하고 있다. 자세한 명세표와 신중한 분석이 없다면 추측이 난무하는 가운데 시간만 낭비하고 이 문제의 원인을 찾아낼 수 없을 것이다.
5. 의사결정을 방해하는 심리적 함정 _ 존 하몬드, 랄프 키니, 하워드 래이퍼
의사결정의 오류는 의사결정 과정 자체에 있는 경우도 있지만 간혹 의사결정을 하는 사람의 심리 상태에 오류가 있기 때문에 일어나기도 한다. 이런 심리적 함정에는 고정과념의 함정, 현상유지의 함정, 매몰비용의 함정, 증거찾기의 함정, 구성의 함정, 지나친 자신감의 함정, 신중함의 함정, 회상 능력의 함정 등이 있다.
6. 부분적인 정보만으로도 의사결정을 할 수 있다 _ 아미타이 이치오니
정보의 홍수 속에서는 습득한 정보를 흡수할 시간이 너무 부족하다. 저자가 제안하는 의사결정 모델은 부분적인 정보로 시작하지만 새로운 정보를 잘 활용할 수 있도록 도와주고, 광범위한 목적과 목표를 달성하는 데 도움을 준다. 이 새로운 모델은 오랫동안 의사와 수많은 경영자들이 사용해왔던 것으로, 혼합 스캐닝 또는 적응적 의사결정법이라고 한다.
7. 인간관계는 의사결정을 방해하기도 한다 _ 크리스 아지리스
경영자들은 회사 중역들이 능력을 극대화시키고 혁신, 위험부담, 융통성, 신뢰를 최고로 여기는 경영 시스템을 압도적으로 지지한다. 그러나 정작 회사 중역들의 행동은 오히려 의사결정 과정에 방해가 될 때가 있다. 이런 장애는 지적 훈련을 통해 극복할 수 있는 것이 아니다. 자기 행동에 대한 피드백과 자기 인식의 기회를 가져야 한다. 또한 스스로에게 질문을 하거나 회의 과정을 녹음한 테이프를 분석해보는 것도 도움이 될 것이다.
8. 인간적 감성과 느낌에 귀를 기울여라 _ 알덴 하야시
고위급 임원들 중 중요한 결정을 내릴 때 논리적인 분석보다 ‘직감’ ‘배짱’ ‘육감’ 혹은 ‘내면의 소리’를 믿는다는 사람이 의외로 많다. 동물적인 본능이라 할 수 있는 ‘육감’이란 정확히 무엇을 의미하는 걸까? 이 글에서 저자는 AOL과 존슨앤드존슨 같은 기업의 임원이 의사결정을 내리는 과정을 당사자들과의 인터뷰를 통해 상세히 밝히고 있다.
[출판사제공 책소개]
목차
목차
발간사
저자소개
CHAPTER 1 성공적인 의사결정은 6단계 과정을 거친다
CHAPTER 2 탁월한 선택을 위한 트레이드오프
CHAPTER 3 체계적으로 문제를 분석하라
CHAPTER 4 명세표를 이용해 문제를 분석하라
CHAPTER 5 의사결정을 방해하는 심리적 함정
CHAPTER 6 부분적인 정보만으로도 의사결정을 할 수 있다
CHAPTER 7 인간관계는 의사결정을 방해하기도 한다
CHAPTER 8 인간적인 감성과 느낌에 귀를 기울여라
출처 및 주석
발간사
저자소개
CHAPTER 1 성공적인 의사결정은 6단계 과정을 거친다
CHAPTER 2 탁월한 선택을 위한 트레이드오프
CHAPTER 3 체계적으로 문제를 분석하라
CHAPTER 4 명세표를 이용해 문제를 분석하라
CHAPTER 5 의사결정을 방해하는 심리적 함정
CHAPTER 6 부분적인 정보만으로도 의사결정을 할 수 있다
CHAPTER 7 인간관계는 의사결정을 방해하기도 한다
CHAPTER 8 인간적인 감성과 느낌에 귀를 기울여라
출처 및 주석
저자소개
피터 드러커(Peter Ferdinand Drucker) [저]
현대 경영학의 아버지로 시대를 앞서가는 그의 경영 철학과 탁월한 통찰력은 수많은 리더와 비즈니스맨들에게 영감을 주었다. 뉴욕 대학교 등 유수의 대학에서 강의를 했으며 13개국 정부에 자문해 준 것을 비롯해 제너럴 모터스, 제너럴 일렉트릭 등 세계적 기업의 컨설팅을 담당했다. 저작으로 《프로페셔널의 조건》《이노베이터의 조건》을 비롯한 드러커 라이브러리 시리즈, 《피터 드러커-매니지먼트》《피터 드러커, 창조하는 경영자》 등이 있다.
현대 경영학의 아버지로 시대를 앞서가는 그의 경영 철학과 탁월한 통찰력은 수많은 리더와 비즈니스맨들에게 영감을 주었다. 뉴욕 대학교 등 유수의 대학에서 강의를 했으며 13개국 정부에 자문해 준 것을 비롯해 제너럴 모터스, 제너럴 일렉트릭 등 세계적 기업의 컨설팅을 담당했다. 저작으로 《프로페셔널의 조건》《이노베이터의 조건》을 비롯한 드러커 라이브러리 시리즈, 《피터 드러커-매니지먼트》《피터 드러커, 창조하는 경영자》 등이 있다.
