1. 갈등에서 소통으로 이끌어가는 8가지 대화 기술 『생산적 의견 대립』
매일매일은 선택과 결정의 과정이다. N번방 사건, 코로나19 대처부터 ‘누가 오늘 아이를 돌볼 것인가’까지 수많은 일에 목소리를 높인다. 누구는 힘의 목소리로 상대방을 누르고 누구는 무엇이 문제인지 이성으로 말하고 또 누구는 회피한다. 이것이 우리의 논쟁 방식이다. 얻는 것도 있고 잃는 것도 있고 책임져야 할 일도 있다. 그러나 나아지지 않는다. 해결되지 않은 갈등의 뿌리는 모습을 감춘다. 보이지 않는 곳에서 더 많은 뿌리를 키워 돌아온다.
버스터 벤슨은 여기에 다른 목소리를 가져왔다. 가능성의 목소리로 의견 대립을 생산적으로 만들어가는 『생산적 의견 대립』이 바로 그것이다. 이 책은 갈등에서 소통으로 이끌어가는 8가지 기술을 소개한다.

2. 아마존, 트위터, 슬랙의 최고 커뮤니케이터가 밝혀낸 대화의 비밀
버스터 벤슨은 아마존, 트위터, 슬랙에서 팀을 이끌며 최고의 성과를 거뒀고, 긴장감 넘치는 상황에서 까다로운 대화를 조율해내는 데 잔뼈 굵은 선수다. 벤슨은 아무리 똑똑하고 야무진 사람이라도 반론이나 이견에 침착하게 대응하지 못한다는 사실을 알게 됐다. 그래서 이왕 하는 논쟁, 효과적으로 의견을 나누는 방법을 찾기로 마음먹고 실험과 모의 토론을 진행하며 면밀히 연구했다. 흔히 쓰는 대처 방식과 연쇄 반응에서 패턴을 발견했다.
생산적인 토론과 비생산적인 논쟁을 가르는 요인은 무엇일까? 벤슨은 통념이 산산조각 나는 경험을 통해 직장, 가정, 온라인의 모든 관계를 개선할 수 있었다. 벤슨은 난감하고 소모적인 갈등의 심리적 근거를 밝히고, 그 웅덩이에서 벗어날 수 있는 비판적 습관을 보여준다. 바로 갈등에서 소통으로 이끌어가는 8가지 대화 기술 『생산적 의견 대립』이 그것이다.
3. 생산적 의견 대립, 새로운 나를 만나다
의견 대립에 대한 두려움에서 벗어나면 겁나는 사람이나 거북한 주장도 자신 있게 맞닥뜨릴 수 있다. 반복되고 뻔히 예측되는 다툼도 줄어든다. 논쟁을 피하거나 상대를 묵사발 내서가 아니라 내가 지닌 편향을 알고 열린 마음으로 귀 기울이고 효과적으로 소통할 수 있기 때문이다. 또한 자신감이 커지면서, 대화를 나누다 말문이 막히거나 무력감을 느낀 기억들을 떨쳐버릴 수 있다. 가정에서는 기쁨 주고 사랑 받는 Non-Zero-Sum 대화 기술, 직장에서는 까칠ㆍ허망한 회의에 영혼을 불어넣는 협상 기술, 정치 대화에서는 날선 정치 이야기에서 지고도 이기는 논쟁 기술을 배울 수 있다. 이 책은 당신을 더 나은 친구, 더 유능한 직원, 더 다정한 배우자, 더 적극적인 가족 구성원, 더 실천적인 세계 시민으로 만들어줄 것이다. 어디든 원하는 곳으로 대화를 이끌 수 있는 능력이 바로 당신 안에 있기 때문이다.

ㆍ 난처한 순간에도 자신감을 잃지 않는다
ㆍ 전략적으로 묻고 답하면 가시 돋친 상대도 누그러진다
ㆍ 팀과 나의 관점이 다를 때도 창의적으로 해결할 수 있다
ㆍ 동기를 이해하면 고집 센 사람도 설득할 수 있다

4. 『생산적 의견 대립』은 초등학교에서부터 배워야 할 ‘삶의 지혜’,‘생존의 기술’이다
세상은 양극화로 치닫고 있다. 아무리 도량이 넓은 이도 양쪽을 다 보듬고 품는 데 한계가 있다. 대화와 관계가 생산적이려면, 질서도 필요하고 혼란도 필요하다. 버스터 벤슨의 『생산적 의견 대립』은 질서와 혼란 사이에서 균형을 찾을 수 있는 첫걸음을 뗄 수 있게 해줄 것이다. 얽히고설킨 문제를 해결하고, 어긋나고 무너진 관계를 다지고, 참신하고 기발한 아이디어를 얻을 수 있는 『생산적 의견 대립』은 초등학교에서부터 배워야 할 ‘삶의 지혜’이자 ‘생존의 기술’이다.

4ㆍ15총선을 『생산적 의견 대립』과 함께!!!

반대 의견을 마주하는 법,
나의 주장을 탄탄하게 만드는 법,
상대의 꼼수와 의도를 따져보는 법

유권자에게도, 입후보자에도, 최고의 팁을 선사합니다. <출판사제공 책소개>

들어가며 세 가지 오해
여덟 가지 실천 지침
1. 불안이 어떻게 촉발되는지 바라보기
2. 내면의 목소리에 말걸기
3. 솔직한 편향 기르기
4. 자기 이야기 하기
5. 놀라운 대답을 이끌어내는 질문 던지기
6. 함께 논증 쌓아가기
7. 중립 공간 마련하기
8. 현실을 받아들이고 그 속에 발딛기

글을 마치며
감사의 말
고마운 분들
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저자 : 버스터 벤슨



버스터 벤슨은 아마존, 트위터, 슬랙에서 프로덕트 리더로 일하며 최고의 성과를 거뒀다. 긴장감 넘치는 상황에서 까다로운 대화를 조율해내는 일에 잔뼈가 굵다. 그는 아무리 똑똑하고 유창한 사람이라도 자신의 의견에 이의가 제기되었을 때 차분하고 침착하게 대처하지 못한다는 사실을 발견했다. 그래서 더 효과적인 논쟁 방법을 찾기로 마음먹고 여러 차례 실험과 비공식 토론을 벌이고 참가자들을 면밀히 연구했다. 사람들이 기본적으로 사용하는 대처 방안과 그로 인한 연쇄 반응에 주목하자 서서히 패턴이 드러나기 시작했고 이를 바탕으로 생산적 의견 대립을 위한 8가지 기술을 정립했다.



버스터 벤슨은 현재 사업가로 750words.com 최고 경영자이며 medium.com과 busterbenson.com에 글을 기고한다. 이 책은 그의 데뷔작이다.