[문제 해결의 기술]은 예전부터 중시되어 온 업무 수행의 테크닉이다. 특히 경영 환경이 시시각각 변화하고, 눈에 보이는 성과를 단기간에 요구하는 경향이 심해지고 있기 때문에, 개인은 물론 기업 간의 경쟁이 치열해지고 있는 오늘날에는 그 중요성이 점점 더 강조되고 있다. 이러한 환경에 따라 문제 해결 능력이 떨어지는 사람이나 감각과 경험에 의지해서 업무를 처리하는 사람은 경쟁에서 살아남을 수 없는 상황으로 내몰리고 있다. 이제부터는 인간관계만 잘 유지하면 모든 것이 해결되는 그런 시대가 아닌 것이다. 또한 언제부터인가 직장인들의 연봉을 결정하는 요소 중의 하나가 문제 해결 능력이라는 점에 대해 이의를 제기하는 사람은 아무도 없다. 같은 직장에 근무하면서도 연봉 차이가 몇 배에서 몇 십 배 가까이 벌어지는 현상도 당연하게 받아들이는 시대가 된 것이다. 따라서 문제 해결 능력을 키우지 않고는 서바이벌의 정글이나 다름없는 생존 경쟁에서 결코 살아남을 수 없다.

이 책에서 제시하는 문제 해결의 이론은 다음과 같은 5단계로 구성되어 있다.

1단계 - 문제를 발견하고 유형화하기
2단계 - 문제를 구체화하여 과제로 만들기
3단계 - 과제를 해결할 수 있는 대체안 추출하기
4단계 - 적절한 기준으로 각각의 대체안을 평가하기
5단계 - 적절한 해결 방안을 채택하여 실행하기

문제 해결 능력은 장래에도 지속적으로 발휘될 수 있도록 하는 것이 가장 중요하기 때문에, 이 책에서는 '4단계 - 대체안 평가'를 보강하는 의미에서 외부의 환경 변화에 좌우되기 쉬운 문제 해결 방안을 평가하는 기법으로서 시나리오 분석의 개념과 기법에 대해서도 설명한다.

문제 자체를 발견하는 것이 핵심이다

문제 해결의 5단계 프로세스 자체는 매우 단순하지만, 문제를 해결해 가는 과정은 그렇게 간단하지 않다. 특히 문제를 발견하고 나서 과제를 설정하는 절차가 매우 중요한 것이다. 기본적으로 문제의 존재 자체를 인식하지 못하는 것은 해결책을 찾아내는 출발선에 설 수 없다는 것을 의미하는데, 이는 문제의 종류를 정확하게 파악해야만 해결을 향한 중심 과제의 영역이 결정될 수 있기 때문이다. 한편, 과제가 어떻게 설정되었느냐에 따라 문제 분석의 영역 자체가 한정될 뿐만 아니라 해결책의 범위도 결정된다. 즉 과제가 어떻게 설정되느냐에 따라서 문제 해결의 방향과 결과가 달라지는 것이다.
업무상 구체적인 과제가 이미 주어진 경우도 많지만, 과제 자체가 소중한 시간을 들여서 해결하기 위해 노력할 만한 가치가 있는 '올바른' 과제인지 불명확한 경우가 대부분이다. 또한 상황에 따라서는 과제 자체를 스스로 발견해야 하는 경우도 있다. 그렇다고 해서 주어진 과제를 그냥 그대로 받아들여서 열심히 해답을 찾기 위해 노력한다거나, 혹은 과제가 주어질 때까지 아무런 행동도 하지 않고 기다리는 자세를 가져서는 제대로 된 문제 해결자(Problem Solver)라고 할 수 없다.
따라서 이 책에서는 문제 해결의 5단계를 기본 프로세스로 설정한 후, 전반부에서는 문제의 본질과 분류, 해결 과정 등을 설명해 가면서 문제 해결 작업의 전체 과정을 파악할 수 있도록 한다. 그리고 후반부에서는 시나리오 분석 기술의 습득을 통해 문제 해결 수준의 질적 향상을 목표로 하며, 문제 해결의 바탕이 되는 분석력을 향상시키기 위한 프레임 워크에 대해 설명한다. 문제 해결은 테크닉인 동시에 사물에 대한 사고방식이라는 관점에서, 마지막 부분에 문제 해결과 분석력을 키우기 위한 마음가짐에 대해서도 다루었다.

문제 해결에서 빼놓을 수 없는 스킬은 분석력이다

문제 해결 프로세스에서 과제 설정의 중요성이 가장 크지만, 빼놓을 수 없는 것이 분석 기술이다. 문제 해결 프로세스에 대해 아무리 잘 알고 있더라도 분석력이 부족하면 과제 설정, 해결안의 선택, 실행 계획 등 모든 것이 형식적인 내용에 그치고 만다. 그렇게 되면 본질적인 문제 해결을 기대하는 것은 어렵다. '분석'이라는 것은 사물이나 현상을 나누어 보는 것으로서, 복잡한 상황을 의미 있는 덩어리로 나눈 후, 개별 사안의 상호관계를 명확하게 하는 논리적 사고 과정이다. 따라서 분석은 그 나름의 기술과 끈질긴 인내력이 요구되는 작업이라고 할 수 있다. 그러한 점에서 이 책은 분석력을 문제 해결 기술 전반에 걸친 핵심 요소로 파악하고, 이를 위해 시나리오 작성과 분석 도구의 사용법과 활용에 관해 해설하였다.

당신의 지식을 빛나게 하는 문제 해결의 기술

정보가 범람하는 오늘날, 전문 분야의 지식을 많이 보유하고 있는 것만으로는 성공을 보장받을 수는 없다. 그리고 우리들에게는 수많은 문제들이 계속해서 발생한다.

'고객의 불만 제기에 어떻게 대응할 것인가?'
'어떻게 하면 외상 매출금을 신속하게 회수할 있을까?'
'자사 소속 대리점이 다른 회사로 옮겨 가는 것을 어떻게 막을 것인가?'
'어떻게 해야 부하직원들에게 동기를 부여할 수 있을까?'
'어떻게 해야 상사를 설득할 수 있을까?'
'어떻게 하면 해외 사업의 실적을 회복시킬 수 있을까?'
'투자자에게 어떻게 대응해야 하는가?'
'어떻게 하면 신규 시장에 성공적으로 참여할 수 있을까?'

문제 상황의 심각성에 차이가 있을 뿐, 수많은 문제가 우리를 기다리고 있다. 개인적으로, 또는 조직에서 보유한 다양한 지식을 문제 해결에 응용할 수 있는 문제 해결의 기술이 있을 때, 비로소 차별화 된 전문 지식이 빛나게 할 수 있는 것이다. 현재 우리가 살고 있는 시대는 기하급수적으로 정보가 생산되고 있으며, 기술의 진보도 급속하게 일어나고 있기 때문에 기존의 지식이나 각종 자료들은 빠른 시간 내에 가치를 잃게 된다. 하지만 분석력을 바탕으로 하는 문제 해결의 기술은 정보의 진보와 무관하기 때문에, 오히려 지식이 늘어나고 기술의 진보가 빨라질수록 해답이 요구되는 문제도 늘어나게 된다. 따라서 문제 해결의 기술은 모든 직장인과 비즈니스맨이 갖추어야 할 핵심 역량으로 요구될 것이며, 충분히 투자할 가치가 있는 비즈니스 스킬이라고 할 수 있다.

출판사 서평

1부 문제 발견과 해결책 찾기

1장 문제를 어떻게 볼 것인가
문제의 본질은 무엇인가 / 문제의 세 가지 유형 / 긴급성과 중요성으로 문제의 우선순위를 정하라
2장 원상회복형 문제의 해결
원상회복형 문제의 과제 영역 / 다르다는 것을 규명하기 위한 ‘차이 분석’ / 인과관계가 성립하기 위한 세 가지 조건
3장 잠재형 문제 해결하기
잠재형 문제의 과제 영역 / 보텀업 방식 / 톱다운 기법 / 위기관리와 리스크 분석
4장 이상추구형 문제의 해결
이상추구형 문제의 과제 영역 / 실행 측면에서 과제 해결하기 / 이상적인 상태를 정하기
5장 어떻게 문제에 접근할 것인가
문제의 발견은 왜 중요한가 / 발견된 문제의 과제를 특정하는 S-C-Q-A 분석 / S-C-Q-A 분석의 실행 / 제안형 영업 활동에 응용하기
6장 대체안 만들기와 평가 방법
해결책의 핵심 / 대체안 평가하기 / 한 가지 해결책 밖에 없는 경우 / 실행을 위한 액션 플랜

2부 의사결정을 위한 시나리오 분석

1장 불확실성을 제거하라
환경 시나리오의 중요성 / 시나리오 분석이란
2장 시나리오 작성의 프로세스
환경 요인을 구조적으로 파악하라 / 리스크 요인의 중요도를 파악하라 / 환경 시나리오의 작성 / 쉘 석유의 시나리오 분석 사례
3장 시나리오와 대체안의 결합
4장 해결책 선택의 순서

3부 문제 해결을 위한 분석 도구

1장 논리적 사고와 문제 해결
2장 분석의 본질은 무엇인가
MECE 방식으로 사고하라 / 기존의 도구를 분석에 활용하라
3장 구조적인 이해와 MECE 프레임워크
사업 전략을 수립할 때의 3C / 업계 분석에 적합한 다섯 가지 힘 / 조직 전략을 분석하는 7S / 마케팅 전략을 수립할 때의 4P / 프로모션을 MECE로 분석한 프로모션 믹스
4장 흐름의 MECE 프레임워크
기능별 프로세스를 보여주는 ‘비즈니스 시스템’ / 구매 결정 프로세스를 정리한 AIDMA 모델 / 브랜드 유지를 위한 사과·안내 프레임워크
5장 MECE의 매트릭스
사업의 최적 조합 찾기 : PPM 매트릭스 / 성장 전략의 수립 : 제품·시장 매트릭스 / 기업 인수 검토 : 기업 가치 창조 매트릭스 / 커리어 디자인 : 커리어 매트릭스

에필로그 | 평상심을 유지하라
문제 해결과 평상심의 중요성 / 절대적 사고의 문제점 / 효율성을 높이는 바람직한 사고방식

다카스기 하사타카 [저]

게이오기주쿠(慶應義塾) 대학 경제학부를 졸업했고, 펜실베이니아 대학 와튼 경영대학원을 수료(MBA)했다. 모빌, 맥킨지, JP 모건 등의 뉴욕 도쿄 사무소에서 근무했고, 미국계 정보컨설팅 회사 관리 이사를 거쳐 1997년에 다카스기 히사다카 사무소를 설립했다. 현재 다카스기 히사다카 사무소 대표이며, 논리사고, 문서작성, 문제해결, 협상, 시나리오 분석, 파이낸스 이론 등 사고계통 분야의 기업연수, 코칭, 집필 활동에 종사하고 있다. 닛케이 비즈니스 스쿨의 강사와 쓰쿠바(筑波)대학 대학원 객원교수를 역임하고 있다.
주요 저서로는 [문제해결 이론] [실천 프레 셔 관리이론] [논리적 사고와 협상기술] [실천 협상이론] 등이 있다.


현창혁 [역]

일본 메이지대학 대학원에서 마케팅 전공으로 경영학 석사를, 단국대학교에서 인사조직 전공으로 경영학 박사학위를 받았다.
현대경제연구원에서 18년간 근무하며 인적자원개발 분야의 전략기획실장, 연구개발실장 등을 역임했다.
현재는 직장인의 역량개발을 위한 강의활동에 전념하고 있다. 기업의 변혁을 주도하는 변혁적 리더십을 비롯하여, 논리적 사고를 바탕으로 한 보고서 글쓰기, 기획력, 문제해결, 전략 사고 등이 주요 강의 분야이다.
[전략 프로페셔널] [전략 사고 컴플리트 북] [로지컬 씽킹의 기술] [맥킨지 문제해결의 이론] [전략 리플레이] [문제해결을 위한 퍼실리테이션의 기술] 등 다수의 책을 우리말로 옮겼다.