출판사 서평

바보 병病의 대표적인 증상

바보들이 항상 남의 탓만 하는 이유는, 바로 자신이 무엇을 잘못하고 있는지 모르기 때문이다. 상황을 호전시키기 위해서 지금 당장 무엇을 해야 하는 지는커녕 문제가 무엇인지도 모른 채 문제 해결을 향해 달려가는 당신, 핑계와 불평, 무책임으로 회사를 좀먹는 암적인 존재는 바로 당신이 아닌가?

바보들의 대표적인 특징은 다음과 같은 말을 입에 달고 사는 것이다.

“저는 잘 모르겠는데요.”, “그렇게 하라고 시켰잖아요.”, “도대체 내가 뭘 잘못했다는 겁니까?”, “왜 나 보고 다 책임지라고 그래?”

이 책을 읽어야 할 바보들 - 이것은 우리 모두의 이야기이다

변명으로 날 새는 사람, 남의 얘긴 듣지도 않고 자신만 이해해 달라고 하는 사람, 작은 일도 큰 일로 부풀려 사고를 치는 사람, 말 따로 몸 따로 늘 딴소리를 하는 사람, 우리끼리 치고 박고 싸우는 우리들, 잘되면 내 덕 못되면 팀 탓만 하는 사람….

이런 사람들에게 QBQ는 질문 속에 숨어 있는 현명한 해답을 알려 줌으로써, 스스로를 변화시키는 법과 상대방과 자신뿐만 아니라 심판을 이기는 법, 진정한 리더로 거듭나는 법을 알려 준다.

이젠 QBQ로 질문하자

이제 핑계는 그만! 핑계 · 비난 · 불평 · 무책임 대신 이젠 QBQ로 질문하자. 문제 이면에 숨어 있는 핵심을 꿰뚫는 질문, 그것이 바로 현명한 사람들의 QBQ이다. QBQ는 ‘언제’, ‘누가’와 같은 불평과 핑계 대신, 지금 당장 해야 할 행동을 지향한다. 물론 그 주체는 ‘나’이며 ‘무엇을’ 혹은 ‘어떻게’로 시작한다. 즉, “지금 당장 내가 무엇을 해야 할까?”와 같은 질문을 통해서 주어진 상황을 최대한 호전시킬 수 있도록 개인의 책임의식을 행동으로 연결하며 실천으로 옮길 수 있도록 도와주는 것이다.

도대체 우리의 책임의식은 어디로 사라진 걸까?
선택의 길은 언제나 열려 있다
QBQ! 해답을 질문 속에 있다
제발, 왜냐고 묻지 마라
변명으로 날 새시렵니까?
스트레스는 당신이 택한 결과
삶의 엔진이 갑자기 정지해 버린다면?
나를 이해시키키 전에 그를 먼저 이해하라
오늘은 하루 종일 빈둥거려야지!?
호미로 막을 수 있는 건 호미로
지금 가진 것으로 승부하라
그 다음은 뭐죠? 아무것도 없다구요?
비난의 고리는 조직의 숨통을 죈다
내 탓도, 당신 탓도, 그 누구의 탓도 아니다
지금은 우리끼리 싸울 때가 아니다
우선 심판을 이기는 법부터
지금 당장 내가 할 수 있는 것은?
제가 대신 사과드리겠습니다
팀원들의 재능과 장점에 감사하다
모든 QBQ는 '나'를 포함한다
나만이 나를 변화시킬 수 있다
그를 변화시키겠다는 생각을 접었어요
말 따로 몸 따로?
열심히 불평한 당신, 싫으면 떠나라!
잘 되면 내 덕, 못되면 팀 탓
누군가 당신을 지켜보고 있다
QBQ의 핵심은 바로 행동
아무 것도 하지 않는 것이 더욱 위험하다
QBQ 서비스, 위험과 손해를 감수한 대가
리더라고 생각하는 사람이 바로 리더이다
리더는 머슴이다...도대체 우리의 책임의식은 어디로 사라진 걸까?
선택의 길은 언제나 열려 있다
QBQ! 해답을 질문 속에 있다
제발, 왜냐고 묻지 마라
변명으로 날 새시렵니까?
스트레스는 당신이 택한 결과
삶의 엔진이 갑자기 정지해 버린다면?
나를 이해시키키 전에 그를 먼저 이해하라
오늘은 하루 종일 빈둥거려야지!?
호미로 막을 수 있는 건 호미로
지금 가진 것으로 승부하라
그 다음은 뭐죠? 아무것도 없다구요?
비난의 고리는 조직의 숨통을 죈다
내 탓도, 당신 탓도, 그 누구의 탓도 아니다
지금은 우리끼리 싸울 때가 아니다
우선 심판을 이기는 법부터
지금 당장 내가 할 수 있는 것은?
제가 대신 사과드리겠습니다
팀원들의 재능과 장점에 감사하다
모든 QBQ는 '나'를 포함한다
나만이 나를 변화시킬 수 있다
그를 변화시키겠다는 생각을 접었어요
말 따로 몸 따로?
열심히 불평한 당신, 싫으면 떠나라!
잘 되면 내 덕, 못되면 팀 탓
누군가 당신을 지켜보고 있다
QBQ의 핵심은 바로 행동
아무 것도 하지 않는 것이 더욱 위험하다
QBQ 서비스, 위험과 손해를 감수한 대가
리더라고 생각하는 사람이 바로 리더이다
리더는 머슴이다 리더는 문제를 해결하는 사람이 아니라 문제를 부여하는 사람
세상의 모든 그릇된 질문들
QBQ 정신은 바로 개인의 책임의식
변화가 없다면 배움이 아니다
그냥 내버려 둘 수는 없잖아요, 내가 엉망으로 만든 건데

저자 존 G. 밀러(John G. Miller)
《Personal Accountability》의 저자이며, ‘개인적 책임의식을 조직의 핵심가치로 전환하기 위한 목적’으로 설립된 조직개발 전문업체 QBQ, Inc.의 설립자이다. 코넬대학교를 졸업하였으며, 1986년부터 다양한 강연 및 개발부문에서 적극적인 활동을 해 오고 있다. 현재 콜로라도 주 덴버에서 아내 카렌과 자녀들과 함께 생활하고 있다.

역자 송경근
한국 기업에 맞는 경영전략 수립과 경영혁신, 지식경영, 고객관계관리CRM, 정보시스템ERP구축 등 기업 컨설팅 프로젝트를 전문적으로 수행하는 하나컨설팅그룹의 대표이다. 저서로는 《올바른 리더의 조건》이 있으며, 역서로는 《최고경영자 예수》 《최고 팀빌더 예수》 《행동이 척척, 여섯 색깔 신발》 《기적의 사명선언문》 등 다수가 있다. 현재 목원대 행정정보학과 겸임교수로 재직 중이다